नई दिल्ली: डिजिटल बाजार में उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए एक बड़ा कदम, सरकार ने गुरुवार को कहा कि 26 प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म जैसे कि Zepto, BigBasket, Zomato और अन्य समान प्लेटफ़ॉर्म ने आत्म-घोषणा पत्र के रूप में अपने प्लेटफ़ॉर्म से भ्रमित करने वाले दावे और अनुचित व्यापारिक प्रथाओं से मुक्त होने की घोषणा की है, जो सरकार के दिशानिर्देशों के अनुसार ‘डार्क पैटर्न्स’ के रूप में जाने जाते हैं। सरकार के इस कदम का उद्देश्य देश भर में उपभोक्ताओं को धोखा देने या उनकी धारणाओं को बदलने के लिए ऑनलाइन डिज़ाइन प्रथाओं को रोकना है। ‘डार्क पैटर्न्स’ के बारे में जानकारी के लिए, यह ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में शामिल है जो डिज़ाइन और चयनात्मकता का उपयोग करके उपभोक्ताओं को धोखा देने, मजबूर करने या उनकी धारणाओं को बदलने के लिए प्रेरित करते हैं जो उनके हितों के विपरीत हैं। यह भी शामिल है एक व्यापक श्रृंखला में हेरफेर करने वाली प्रथाओं जैसे कि ड्रिप प्राइसिंग, छिपी हुई विज्ञापन, बैट-एंड-स्विच, और झूठी तेजी। सरकार के दिशानिर्देशों के अनुसार, भारत में 2.6 मिलियन से अधिक सक्रिय ई-कॉमर्स बाजार हैं जो सितंबर 2025 तक कार्य कर रहे हैं, जिनमें साल-दर-साल 2020 से लगभग 18 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। मुख्य प्लेयर्स में Amazon, Flipkart, साथ ही विशेषज्ञ बाजार जैसे कि Meesho, Myntra, Nykaa और अन्य शामिल हैं। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) द्वारा सूचीबद्ध 26 कंपनियों में जाने-माने नाम जैसे कि Flipkart, Myntra, Zomato, Swiggy, Meesho, BigBasket, JioMart और अन्य शामिल हैं। “जैसा कि केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के विभाग ने एक बयान में कहा, 26 प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेयर्स ने ‘आत्म-घोषणा पत्र’ के रूप में अपने प्लेटफ़ॉर्म से भ्रमित करने वाले दावे और अनुचित व्यापारिक प्रथाओं से मुक्त होने की घोषणा की है, जो दिशानिर्देशों के अनुसार ‘डार्क पैटर्न्स’ के रूप में जाने जाते हैं।” इन 26 ई-कॉमर्स प्लेयर्स ने अपने प्लेटफ़ॉर्म से डार्क पैटर्न्स की पहचान करने, उनकी मूल्यांकन करने और उन्हें समाप्त करने के लिए आंतरिक आत्म-जांच या तीसरे पक्ष की जांच की है। “इन 26 कंपनियों ने घोषणा की है कि उनके प्लेटफ़ॉर्म डार्क पैटर्न्स से मुक्त हैं और कोई भी हेरफेर करने वाली उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिज़ाइन का उपयोग नहीं करते हैं,” विभाग ने कहा। सरकार ने इन ‘अनुचित’ प्रथाओं को रोकने के लिए काम किया है जो उपभोक्ताओं को धोखा देते हैं या उनकी धारणाओं को बदलने के लिए ई-कॉमर्स बाजार में हैं। दिशानिर्देशों के अनुसार, जिन्हें 30 नवंबर, 2023 को अधिसूचित किया गया था, 13 डार्क पैटर्न्स की पहचान और उन्हें प्रतिबंधित करना शामिल है। “इन घोषणाओं से अन्य कंपनियों को आत्म-नियंत्रण के समान प्रकार को अपनाने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा,” CCPA ने कहा। जून इस वर्ष में, CCPA ने एक परामर्श जारी किया जिसमें ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और ऑनलाइन सेवा प्रदाताओं से कहा गया था कि वे तीन महीने के भीतर एक अनिवार्य आत्म-जांच करें जिससे डार्क पैटर्न्स की पहचान की जा सके और उन्हें समाप्त किया जा सके। कुछ ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म जिन्होंने घोषणा की है कि उनके प्लेटफ़ॉर्म डार्क पैटर्न्स से मुक्त हैं, उनमें Pharm Easy, Zepto Marketplace, Flipkart Internet, Myntra Designs, Walmart India, MakeMyTrip (भारत), BigBasket (Innovative Retail Concepts), और JioMart (Reliance Retail) शामिल हैं। अन्य प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म जिन्होंने आत्म-जांच के माध्यम से डार्क पैटर्न्स को समाप्त करने की घोषणा की है, उनमें Zomato, Swiggy, Blinkit, Page Industries, William Penn, Cleartrip, Reliance Jewels, Reliance Digital, Netmeds, Tata 1mg, Meesho, Ixigo, MilBasket, Hamleys, Ajio, Tira Beauty (Reliance Retail Ltd), Duroflex Pvt. Ltd और Curaden India शामिल हैं। CCPA ने अन्य ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म, बाजार के साथी, सेवा प्रदाताओं और ऐप डेवलपर्स को इन कंपनियों द्वारा किए गए कार्य को पुनर्प्राप्त करने और डार्क पैटर्न्स को समाप्त करने के लिए निर्देशित किया है। “भारत के डिजिटल स्पेस में काम करने वाले हर व्यवसाय को स्वीकार करना चाहिए कि हेरफेर करने वाली प्रथाएं दोनों उपभोक्ताओं और व्यवसायों के लिए लंबे समय में नुकसानदायक होती हैं,” CCPA ने कहा।
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