रिपोर्ट : कृष्णा द्विवेदी
बस्ती: आईजीआरएस पोर्टल (IGRS Portal) पर की जानेवाली जन शिकायतों के निबटाने में बस्ती रेंज ने लगातार दूसरे महीने में भी उत्तर प्रदेश में पहला स्थान प्राप्त किया. इसके पहले अक्टूबर में भी डीआईजी बस्ती रेंज आरके भरद्वाज के कुशल नेतृत्व में बस्ती रेंज को पूरे प्रदेश में पहला स्थान मिला था. बता दें कि बस्ती रेंज में बस्ती, सिद्धार्थनगर, संतकबीरनगर आते हैं.
मुख्यमंत्री योगी आदित्यनाथ का ड्रीम प्रोजेक्ट आईजीआरएस पोर्टल उत्तर प्रदेश में शिकायत निवारण के लिए एक एकीकृत प्रणाली है. इसके जरिए कोई नागरिक स्वतंत्र रूप से और आसानी से पोर्टल पर शिकायत दर्ज करवा सकता है. वह अपनी शिकायत ट्रैक कर सकता है. समय और न्यायसंगत तरीके से उत्तर प्राप्त कर सकता है. बस्ती रेंज के डीआईजी आरके भारद्वाज ने पूरी प्रक्रिया News18 Local को बताईं कि कैसे शिकायतें की जाती हैं और कैसे होता है उनका निराकरण.
सवाल- पुलिस विभाग जमीनी स्तर पर काम करती है, जबकि आईजीआरएस एक ऑनलाइन माध्यम है. तो आपने दोनों में कैसे सामंजस्य बैठा कर यह मुकाम हासिल किया.जवाब- जनशिकायत का निस्तारण मुख्यमंत्री योगी आदित्यनाथ की सर्वोच्च प्राथमिकता है, जिसके तहत आईजीआरएस पोर्टल है. उसमें जो भी शिकायतें आती हैं, उसका समयबद्ध निस्तारण किया जाता है. इस सिलसिले में मैंने अपने रेंज के सभी अधिकारियों को निर्देशित किया है कि वे निर्धारित समय से अपने ऑफिस में बैठें और जन शिकायतें सुने. हमने एक यूनिट का भी गठन भी किया है, जो इन आईजीआरएस संबंधी मामलों की समीक्षा करती है. कई मामले ऐसे होते हैं जिनका निस्तारण उच्च अधिकारियों की देखरेख में किया जाता है.
सवाल- अपराध और अपराधियों का कोई टाइम नहीं होता है, जबकि आईजीआरएस पर आईं जन शिकायतें एक लिमिटेड टाइम पीरियड में रिजॉल्व करना होता है. इसे आपने कैसे कर दिखाया?
जवाब- किसी भी चीज का अनुश्रवण किसी उच्च अधिकारी द्वारा किया जाएगा और बार-बार उस पर ध्यान दिया जाएगा तो कोई भी मामला एक लिमिटेड टाइम पीरियड और निष्पक्ष तरीके से रिजॉल्व किया जा सकेगा.
सवाल- कितने मामले आए थे और उसका निस्तारण कैसे किया गया?
जवाब- लगभग 800 जन शिकायतें आईजीआरएस पोर्टल से हमारे पास आए थे. इन सबका हमने निस्तारण किया. और इन मामलों में बाद में जो भी नेगेटिव इंपैक्ट आए, उन्हें एक लिमिटेड टाइम पीरियड में शिकायतकर्ता से बात करके डिस्पोज किया गया.
सवाल- आईजीआरएस के निस्तारण के मामलों में कॉन्टिन्यूटी बनी रहे, इसके लिए आप अपने रेंज के पुलिस अधिकारियों को क्या निर्देश देंगे?
जवाब- अभी तो ये मात्र दो महीने की रैंक है. जिसमें हमारे रेंज को प्रथम स्थान मिला है. इसमें निरंतरता बनाए रखने के लिए मैं अपने पुलिस अधिकारियों को निर्देशित करूंगा कि वे समय से ऑफिस में बैठें, जन शिकायतों को सुने और सम्बन्धित टाइम पीरियड में उसका डिस्पोजल करें. साथ ही हमारी टीम भी इसे नज़र बनाए रखेगी.
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