Indigo की उड़ानें रद्द होने के पीछे की कहानी
Indigo के प्रबंध निदेशक रोहन मेहता ने बताया कि उड़ानों की रद्दी का शुरुआत 3 दिसंबर से हुई थी। उन्होंने कहा, “अनपेक्षित घटनाओं की एक श्रृंखला ने बड़े पैमाने पर उड़ानों की रद्दी का कारण बना। यह 4 और 5 दिसंबर तक जारी रहा। कई लोगों को महत्वपूर्ण परिवार के कार्यक्रम, व्यावसायिक निर्धारित कार्यक्रम, चिकित्सा नियुक्तियों और अंतरराष्ट्रीय कनेक्शनों को पूरा करने में कठिनाई हुई। सामान की देरी या गलत निर्देशित होने की समस्या भी हुई।” उन्होंने कहा, “मैं जानता हूं कि यह कितना कष्टदायक हुआ होगा। मैं बस इतना और स्पष्ट रूप से कह सकता हूं कि हम माफी मांगते हैं!”
मेहता ने बताया कि उड़ानों की रद्दी के पीछे के कारण थे आंतरिक समस्याएं और बाहरी ट्रिगर्स जैसे कि छोटे तकनीकी दुर्घटनाएं, सर्दियों के समय के अनुसार समय सारणी, खराब मौसम, सिस्टम की भीड़भाड़ और अद्यतन कर्मचारी के रोस्टरिंग नियमों के लिए स्विच करना। उन्होंने कहा, “यह एक बहाना नहीं है। यह सिर्फ सच्चाई है।”
मेहता ने कहा कि वे सार्वजनिक रूप से बात करने से पहले देरी की क्योंकि एयरलाइन ने अपनी सेवाओं को बहाल करने पर प्राथमिकता दी। बुधवार तक, इंडिगो ने अपनी सेवाओं को स्थिर कर लिया था, जिसमें 1,900 से अधिक उड़ानें चलाई गईं और 138 गंतव्य स्थानों को पुनः संयोजित किया गया, जिसमें समय पर प्रदर्शन वापस सामान्य हो गया।
मेहता ने दावों को खारिज किया कि बोर्ड ने हाथ धो दिया है, उन्होंने कहा कि बोर्ड ने महीनों से विकासों का पालन किया है। उन्होंने कहा, “पहले दिन के व्यवधान के बाद, हमने आपातकालीन बोर्ड बैठक आयोजित की और संकट प्रबंधन समूह की स्थापना की… संकट प्रबंधन टीम हर दिन बैठक कर रही है।” एयरलाइन ने उन्होंने कहा, ने अपनी सेवाओं को बहाल करने, यात्रियों को समर्थन देने, पारदर्शी संचार बनाए रखने और इस स्थिति को दोहराने से रोकने पर ध्यान केंद्रित किया।
मेहता ने कहा कि यह एक इंडिगो की प्रतिष्ठा पर दाग है, उन्होंने अपनी गलतियों को स्वीकार किया लेकिन सुधार का वादा किया। उन्होंने कहा, “कंपनी ने गलती की है। इससे इनकार नहीं किया जा सकता है। अब आपकी विश्वास को पुनः स्थापित करना होगा। यह आसान नहीं होगा। यह शब्दों पर निर्भर नहीं होगा। यह एक यात्रा होगी।”
