रेलवे की शिकायतें: सुरक्षा और प्रक्रिया में सुधार की आवश्यकता
रेलवे की शिकायतें 2024-25 में 16.53% बढ़कर 8,44,736 हो गईं, जिनमें से 8,44,698 शिकायतें बिजली उपकरणों से संबंधित थीं और 16.50% शिकायतें कोच की स्वच्छता से संबंधित थीं। रेलवे की शिकायतों के आंकड़ों की तुलनात्मक विश्लेषण से पता चलता है कि जबकि सुरक्षा, कर्मचारी व्यवहार, पानी की उपलब्धता, भोजन और वेंडिंग सेवाएं, कोच की देखभाल और महिलाओं के विशेष आवश्यकताओं के लिए सुविधाओं से संबंधित शिकायतें बढ़ीं, समय पर पहुंचने, कोच की स्वच्छता और भ्रष्टाचार और भ्रष्टाचार से संबंधित शिकायतें घटी हैं।
रेलवे पर सुरक्षा से संबंधित शिकायतें 2023-24 में 4.57 लाख से बढ़कर 2024-25 में 7.50 लाख हो गईं, जो 64% की वृद्धि है। वहीं, ट्रेन की समय पर पहुंच के बारे में शिकायतें 15% घटकर 2023-24 में 3.25 लाख से 2024-25 में 2.77 लाख हो गईं।
रेलवे स्टेशनों के बारे में शिकायतें 2023-24 में 5.55 लाख से घटकर 2024-25 में 4.39 लाख हो गईं, जो लगभग 21% की कमी है। रेलवे स्टेशनों के बारे में शिकायतों में सुरक्षा, पानी की उपलब्धता, स्वच्छता, यात्रियों की सुविधाएं, बिजली उपकरण, दिव्यांगजनों के लिए सुविधाएं और भोजन-वेंडिंग सेवाओं के अलावा सभी अन्य मुद्दों के बारे में शिकायतें घटी हैं, जिनमें भ्रष्टाचार और भ्रष्टाचार भी शामिल हैं।
रेलवे स्टेशनों के बारे में शिकायतों में सबसे अधिक शिकायतें अनारक्षित टिकटिंग से संबंधित थीं, हालांकि यह श्रेणी भी सबसे तेजी से कमी का सामना कर रही थी। इस श्रेणी में शिकायतें 2023-24 में 1,93,775 से घटकर 2024-25 में 1,16,394 हो गईं, जो 40% की कमी है।
